为了确保家庭经济困难学生安心上学，丹凤县多措并举提升学生资助管理便民服务水平，有力促进资助工作迈向新的台阶。
一是转变形式，扩大宣传，确保党的惠民政策人人知晓。为了增强宣传效果，提高学生对助学贷款政策的知晓率，高考前一个月在班级和校园张贴公开信，让全体高中学生在高考前就能了解到最新的国家学生资助政策；高考期间，在考点周边悬挂横幅，摆放专题展板，加大校外宣传力度；受理贷款期间做贷款受理流程、生源地贷款申请、还款说明、诚信教育、致前来办理生源地贷款的家长及学生等宣传展板，印发生源地贷款宣传资料，并扩大网络宣传。通过全方位、多层面的宣传，让各项资助政策公开、透明，使群众对这项惠民政策知熟于心，解除家庭经济困难学生的后顾之忧。
二是优化服务，创新管理，促进资助工作健康稳步发展。在资助工作中，不断创新服务载体，进一步简化困难学生资助和生源地信用助学贷款审批手续，加大工作人员投入，积极吸纳志愿者参与协作，推行敞开式办公，方便群众办事，一站式受理、一条龙服务，缩短群众等候时间。在贷款的管理和服务上，建立贷款学生基本信息数据库，便于学生及时了解相关信息，方便、省时办理相关手续；建立生源地信用助学贷款交流群，定期发布助学贷款政策以及其他便民信息；开通生源地助学贷款服务专线，解答学生和家长的相关咨询。在贷款的本息催收工作上，强化学生诚信教育，使学生做到“有借有还”，做一个讲信誉的人，并鼓励经济条件好转的学生提前还款，降低贷款风险；实行本息回收每月有统计，年底有评比，使本息回收常态化；上门服务，当温情的“讨债员”，向学生家长或学生讲政策、讲诚信、讲感恩，讲不还款的后果等，促使学生和家长积极还款；针对新毕业大学生第一年网上还款存在流程操作困难的实际，学生资助中心工作人员认真做好网上在线咨询工作，根据具体咨询事项在线及时给予回复，并通过QQ在线指导还款操作步骤；针对因工作原因不方便网上还款的学生，工作人员提示他们到县学生资助管理中心进行POS机刷卡还款。
三是转化职能，热情服务，积极建设“满意型”窗口单位。2015年以来，中心借助两个服务窗口，不断优化便民服务工作水平，严格执行大厅管理制度和办事流程，将工作人员的服务态度和业绩能力作为考评的重要指标，严格落实“六个一”： 一张笑脸相迎，一声您好问候，一把椅子请坐，一杯热茶暖心，一颗诚心服务，一句再见相送。通过优化办事流程，热情服务，切实为群众办好事、做实事、解难事，唱响“情系资助、服务群众”主旋律，让前来办事的群众，带着问题来，带着满意走，赢得群众的真心“点赞”，真正把学生资助工作办成了“民心工程”。
责任编辑：牛梦婷
