“同样都是贫困户，为什么给别人分配了房子，而我没有？”近日，子长县瓦窑堡镇一名贫困户怒气冲冲地走进子长县纪委监委信访室，要求政府给她一个说法。

　　“大姐您别急，有话慢慢说。”看到有群众上访，正在吃午饭的信访工作人员赶忙放下饭碗迎了上去。

　　在初步稳定上访者的情绪后，信访室工作人员耐心倾听和记录她的诉求，向其讲解了信访举报受理范围、信访人的权利及义务，并当场联系乡镇府了解相关情况。由于其所反映的问题不属于纪检监察受理范围，工作人员积极协调其所在乡镇，要求乡政府进行及时答复办理。最后，这位上访群众满意离开，并一再对信访工作人员表示感谢。

　　“饭可以冷，但人心不能凉！”该县纪委信访工作人员如是说。为此，他们在工作中准确把握受理范围，对纪检监察范围内的问题，及时受理，认真倾听群众的意见，详细了解事件经过，主动化解疏导。案件受理后，及时告知举报人。结案前，主动反馈调查处理情况，同时收集其对纪检监察工作的意见和建议，不断提高实名举报人的满意度。对不属于纪检监察职责范围的，按照归口管理原则，积极引导举报人向有处理权的机关反映。若反映重要问题或者是紧急事项，则协调相关职能部门予以答复办理。

　　该县纪委监委拓宽工作思路，创新工作方式，坚持监督关口前移，积极发挥信访主渠道作用，耐心接待来访群众，面对面交流倾听百姓声音，使信访工作成为解决群众合理合法诉求的重要途径。今年以来，该县纪委监委信访室共受理信访举报141件次，已办结92件，党纪处分94人。（通讯员 吴晓洁）