留学办理实质进程中需要严谨
日期：2016-09-26 15:05:19 来源：腾讯教育 浏览量：
可以肯定地说，无论各行各业，都还是以人为本的！留学(课程)行业更是一个人与人之间沟通的体验过程。从最初信任的建立，到沟通磨合，到发现问题解决问题，到最终彼此达到共同预期，是一个合作愉快的完美过程。每一个环节，都离不开人，更少不了服务与被服务的角色扮演。现如今，留学行业中，服务所占的比重越来越大，客户体验感已经放在了各大公司头等重要的地位。目前的留学行业，核心竞争力就是完美的服务，拼的就是服务！
有幸身居澳际大家庭十年有余，对于公司服务理念的重视，客户被服务意识的逐渐加强，我是身有体会的。以我自己的学生举个例子吧。我刚刚进入澳际头两年，某同学，申请去澳洲读中学。因为年龄小，家里面操办留学的事情自然落到了家长身上。学生的母亲是一位人民教师，为人做事都较为严谨。平时经常会隔三差五得电话沟通方案细节。学生母亲是教师这一工作特性的限制，她要求我每次联系的时间都必须在她下班后。而且这位老师还是毕业班的班主任，工作紧、任务重，有时候一下晚自习就已经是晚上8、9点钟了。因此，我也必须如约在公司，等到那个时间段再联系客户。真正到了留学办理实质进程中，我和她联系的频率就更高了，每次联系完挂了电话之后，都已经是很晚了。
春节过后，我收到了很大的惊喜，这位母亲还从家乡给我邮寄了满满一箱的土特产。一张字条上写着：年轻人，你今后路还很长，我孩子留学的事情就拜托给你了，希望他也能像你一样，做个尽职尽责、对社会有用的人。那一刻，我简直是无法用语言形容自己的心情，唯一的体会就是，所有的付出，都是值得的！随后的日子里，她的孩子顺利地踏上了留学的征程。而我与那位家长也成为了朋友，逢年过节互相发短信问候，感觉甚是温暖。
做了管理岗之后，我更加注重员工服务意识的提升。以至于在后来招聘面试时，考核应聘者第一个问题，都是你怎样看待留学从业者应具备何种能力？对于那些只谈理想、抱负，不接地气，不讲究服务细节的应聘者，我基本都是礼貌拒绝的。我一直认为，没有理论知识，咱们可以通过培训积少成多，但是如果缺少服务意识，那恐怕是无法短期内无法弥补的。
作为部门的管理，我的团队也秉承了服务至上的理念，纷纷收到客户的各种表达感谢的反馈。下面举两个客户的反馈：
反馈一：周光为老师，收到客户于同学的锦旗。大概过程为：于同学，申请去澳洲读高中，一开始就申请了四五所私立高中。从前面的申请到跟学校面试，再到后来确定学校后，每所学校怎么配监护，怎么安排宿舍，如何缴费，中间费了很多周折。最后办理签证因为父母不是常见的上班族，所以解释收入来源也下了很大功夫，最后到电调辅导，终于把学生送走，还帮家长也办理了签证，陪同孩子一起去澳洲。家长对周光为非常认可，特意制作了锦旗送给她。请见下面的照片：
反馈二：李丹彤老师，我直接接到了客户热情洋溢的感谢电话，对李丹彤的优秀服务表示感谢。电话内内容记录如下：
家长来电，共15分钟，一直对丹彤表示感谢！！！
母亲电话中语气很激动。对李丹彤老师表示一再地感谢。家长说：“多亏李丹彤老师，签证三天就下来了，还特别顺利！她还帮了孩子很多忙。平时联系的过程中，李老师一直都特别有耐心，从平时联系的电话里，我们都能感觉出来，对我们的问题不厌其烦。李老师平时温柔，但做起事情来却是非常雷厉风行的。从跟李老师的合作中感觉到了，澳际的服务的确是名副其实，不愧是留学行业中的大品牌！”
最后，我坚信，服务绝对不仅仅是只靠金钱维系的关系，而更多的是人与人之间相处的桥梁。处处换个角度想问题，处处站在客户的立场上替客户着想，能够做到这一点，才算是合格的服务行业工作者；能够秉承服务至上的理念一直做下去，那是相当不容易了。服务行业尚且如此，加上了“教育”二字，更是马虎不得。如果是因为留学服务人员的闪失影响了孩子的教育，我想这不但是对一个家庭不负责任，就是自己的良心也会因此而自责不安的。
的确，在服务的路上，我们任重道远，也还有很多不足之处。我们欢迎大家的批评指正，这将对我们是非常珍贵的鞭策。感谢公司给了我们很好的平台展示自己，作为回馈，我们应更加拿出百分百的工作热忱为公司效力，进而回报整个社会。
实习编辑：强娴静
