据民警了解，郭某六岁时因身患神经萎缩症，致使全身瘫痪，行动极为不便，民警了解到情况后，立即联系其家人，详细了解了情况后，告知其家属可以提前预约，按照西沟派出所相关便民利民措施的规定，专门为其开设绿色通道，但因其瘫痪严重，多次采集不成功，经户籍民警和家属多次反复纠正、采集、上传，郭某终于完成了采集身份证的人像信息、指纹核对等相关业务。

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