陕西农村网—陕农村报讯(朱婵婵 王晓伟 葛欢)2016年以来，绥德县公安局出入境管理窗口，为了进一步提升管理能力和服务水平，紧抓“小处、小事、小节”三个环节，努力打造精细化、人性化、规范化便民服务窗口，全力提升群众满意度。今年以来，共受理公民出国(境)证件4502件，其中护照2766件，港澳通行证1382件，台湾通行证件354件。
一是从“小处”想问题，便民服务精细化。从关心群众利益的小处做起，坚持“小处不小、小处连全局、小处连民心”的工作理念，站在群众角度从“小处”想问题、办实事。大厅便民桌椅、饮水机、签字笔、镜子、干粉、眼镜框、老花镜等便民利民物品一应俱全，并在醒目位置悬挂了业务流程、收费标准、咨询电话等信息，切实方便了办事群众。通过尽可能做好每一个细节，尽力为办事群众提供方便,使每一位前来办事的群众体会到周到细致的服务。一年来，新增加国家工作人员备案人数为251人，法定不准出境人员28人;登记来自5个国家的境外国人员7人次。
二是从“小事”见服务，便民举措人性化。从倾听群众意见的小事做起，对出入境工作进行改进和提高，为进一步做好服务群众工作奠定了基础。受理民警在依法、依规办事的同时，区别不同情况周全考虑、认真对待，对于符合法律政策规定、材料齐全的，当场办理;对于手续不全的，贯彻推行“一次性告知”工作制，坚决杜绝让群众跑冤枉路。在工作中，发现并阻止利用双重户口办证者6人次，办理省内异地证件74人99证。
三是从 “小节”改作风，窗口服务规范化。从容易给群众带来“不满意”的小节做起，特别是从执法、服务、警风、警纪等小节开始，提高民警职业素质和服务质量，坚持公正、文明执法，体现人民警察“全心全意为人民服务”的宗旨。进一步规范窗口民警的言行举止，对待办理出入境证件业务及电话咨询的群众做到认真、细致、热情、文明，坚决杜绝对待群众冷、硬、横、推，态度不好，办事不力等问题的发生，使办事群众体会到民警耐心细致服务的真诚真心,不断提高服务质量，提高群众的满意度。先后调查走访宾馆、学校及培训中心30余家次，发放各类宣传材料5000余份。
责任编辑：曹静
