陕西农村网—陕西农村报讯(靳天龙 通讯员 李云隆)为进一步提升窗口服务形象，深化窗口建设，适应窗口服务群众的新常态，今年以来，吴堡县公安局采取“四个强化”措施，不断提升警务大厅、各派出所户籍、交警大度窗口民警服务群众的能力和水平，用心打造人民群众满意的阳光窗口。

　　一、强化组织领导，提高窗口服务水平。不定时进行检查，在各窗口安装督察视频，全程监控记录，县局主要领导及督察民警随机抽查窗口服务情况，加强对窗口民警的全程跟踪监督。将上级公安机关下发的有关户政、户籍出入境及交警大队窗口管理规定、岗位职责、业务办理工作流程、收费标准等制度上墙，让办事的群众一看便知、一问便明、一查就懂。

　　二、强化教育培训，提高窗口民警素质。结合窗口服务的性质特点，教育引导窗口民警、协警牢固树立群众观点、切实站稳群众立场，提高为人民服务的宗旨意识。认真组织开展批评与自我批评，围绕群众反映强烈的突出问题，进一步严明纪律、严肃警风，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象发生和“冷硬横推”等不良风气。经常性地组织民警、协警集中学习窗口接待服务流程等法律法规和工作规范，全面掌握相关业务基本知识，不断提高业务水平和办事效率。

　　三、强化优质服务，打造群众满意窗口。倡导文明用语，列出禁止用语，以文明规范的语言，拉近与群众的距离。严格落实窗口首问责任制、“一次性”办结、错时服务、延时服务、节假日预约服务等制度，县局警务大厅将户政、出入境、城关派出所户籍业务整合起来，统一办公，一站式服务，简化办事程序，方便办事的群众。

　　四、强化监督管理，推进阳光窗口建设。加强内外部监督，在各窗口设置意见箱，公布监督领导和社会各界代表姓名和联系方式，公布举报电话，公布窗口民警、协警姓名和联系方式，对征集到的意见和建议进行梳理分类，在规定时限内回复意见办理情况，全面提高群众满意度。

　
　责任编辑：曹静