为了进一步转变政府职能、提高办事效率，推进政务公开、方便群众办事，靖边县席麻湾镇于2012筹措组建便民服务中心，并于2016年进行了全面升级改造。目前共设有财政、计生、民政、养老保障、合作医疗、综治信访户籍办理、老龄残联、基层党建8个窗口。中心集政策咨询、便民服务、投诉检察等为一体，实行“窗口式办公”“一站式服务”，初步建立了以科学管理为内涵、网络技术为平台的运行机制。

　　一、机构设置：中心共设三个便民大厅，下设财政、计生等八个窗口。配置触摸式查询机两台，电子显示屏一块，全部窗口均配备电脑、打印机和电话等办公设施。

　　二、主要职能：一是为群众提供国家方针、政策、法律及科技咨询，使群众及时了解新出台的各项政策及法律法规知识;二是承担本级政府职能范围内的审批审核、证照办理、委托受理，落实国家政策需要办理的各类行政审批事项和服务事项。

　　三、服务准则：为确保各项工作规范有序，中心建立完善了限时办结、首问负责等配套制度;为避免让群众往返奔波，中心建立了A、B岗转换工作机制;为方便群众办事，中心印制了服务流程图;为保障群众的知情权，中心为前来办事的群众提供无偿的咨询、查询服务，并将工作流程、工作人员职责制成版面上墙，接受群众监督;为避免工作中群众“两头跑”现象，中心对各窗口提出了五到位工作要求，即人员到位、授权到位、办公机具到位、事项移交到位和办事程序规范到位;为进一步方便群众办事，中心明确一名代理员对群众的各项申办事项提供全程无偿代办服务。

　　四、服务理念：便民服务中心自成立以来，紧紧围绕“以民为本，为民解困”的服务宗旨，以“文明、规范、便捷、高效”为工作目标，积极发挥公共服务职能作用，采取一站式办公方式，突出以人为本的人性化服务理念，直接受理、办理、代理群众申办事项，让群众得到最方便、最快捷的服务。

　　建立便民服务中心，实施集中办公，减少了办理时限，提高了工作效率，有效解决了群众到镇里办事摸不着门、找不着人，跑三四趟办不成事的问题，真正体现了“民有所求，我有所为;民有所盼，我有所办;民有所呼，我有所应”的公共服务宗旨，全面提高了为人民群众服务的水平。

　　责任编辑：曹静