春节刚过，靖边县政务大厅已经悄悄热闹起来。在等待区的长凳上，办事群众正等待叫号，不远处的LED大屏幕清楚地显示着各项待办事项的叫号顺序。

　　2017年以来，作为国家基层政务公开标准化规范化建设试点县和开展相对集中行政许可权改革试点县，靖边县坚持以群众满意、企业满意、政府满意为检验标准，以统筹优化政务服务为推进“放管服”改革的重要抓手和突破口，通过靖边县政府政务中心，全面启动“一口受理、内部流转、限时办结、督查督办”的“一门式”政务服务，让百姓首次享受到了“放管服”的改革红利。目前，靖边县政务中心已有45家单位入驻，开设为民办事窗口120个，可集中办理的审批和服务事项达429项。截至3月5日，靖边县政务中心已办理与群众密切相关的事项195316件，日平均办理量789件，办结率达到了99%。

　　在这个高标准的政务服务中心，群众只要进了门抽了号，就开启了“进一扇门办所有事”的模式。抽号单上不仅标明了办理窗口，而且显示着群众要准备的资料，让办事群众一进门就知道在哪儿办、找谁办、怎么办。

　　与以往东奔西跑的过程不同，如今来办事的群众只需提供资料，剩余跑腿工作便由窗口工作人员代为完成。在限时办结的等待间隙，群众可通过音视频监察室、LED显示屏、电子评价器、短信微信通知等现代化设施，快速准确地查询到办事进展情况信息和办事须知，拿到结果之后还可通过评价系统参与对窗口服务的互动监督。

　　据靖边县政务中心主任任宏介绍，该中心对进驻的所有收费事项进行统一收费，并通过行政审批和电子监察软件，将群众办理的每一件事都记录并保存，让每一个审批事项的办理流程、办理时限等都留有信息，有据可查。其中电子监察软件实现了市县镇三级联通，24小时自动运行，音视频同时记录120个窗口的运行情况，对办事群众和窗口的服务人员实现了双向监督。

　　“政务服务中心是深化“放管服”的落脚点，我们想通过构建一门式政务服务模式，切切实实打造方便群众的政务服务升级版。让办事群众，由过去的办一件事进多个门，变成现在的进一扇门办所有事，真正实现一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务。”任宏说。

　　据了解，靖边县政务中心总面积达15096平方米，除了一、二楼的窗口与单位外，三楼的电子商务服务中心可为70家企业提供孵化服务，并对企业和个人实行免费提供场地、信息、网络、水电和培训人员的“五免政策”。占地面积500平方米的展览展示厅，可为全县的各类展览展示活动提供服务场所。目前，政务数据机房已经实现了对全县各镇、便民服务中心以及部门和单位的网络和机房的整合。

　　改革的最终目的是为了让老百姓获得更多的便利，在推进基层政务服务规范化标准化的进程中，靖边县始终在不断探索。据透露，为了让居住较远的群众在办事的过程中少跑腿，靖边县政务中心已与靖边邮政公司合作开通了覆盖全县的“邮政+政务”服务方式，办事群众只需提供资料，便可由政务中心通过邮政快递将结果送至家中。而以受理群众诉求并向各单位派单为主要业务的“12345”靖边市民热线也将于近期正式启用。

责任编辑：张萌